Pytania i reklamacje

Oferta u Partnera Orange

Zgłoszenie pytania

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny z Infolinią Prudential (tel. 801 310 100). Jeśli pytanie dotyczy zawartej Umowy ubezpieczenia, prosimy o przygotowanie numeru Polisy, co znacznie usprawni rozmowę.

Pytania można również przekazać w formie pisemnej na:

  • Prudential International Assurance plc Spółka Akcyjna Oddział w Polsce,
    Skrytka pocztowa nr 34, 26-614 Radom
  • lub drogą elektroniczną
    kontakt@prudential.pl

Zgłoszenie reklamacji

Poniżej zamieszczamy informacje o sposobie składania reklamacji:

  1. Reklamacje, skargi i zażalenia na działanie lub zaniechanie Prudential związane ze świadczonymi przez Prudential usługami, w tym związane z zawarciem lub wykonywaniem Umowy ubezpieczenia, mogą zostać złożone w każdej jednostce Prudential obsługującej Klientów.
  2. Reklamacje, skargi i zażalenia mogą być złożone:
    a) w formie pisemnej – osobiście, w jednostce Prudential obsługującej Klientów, albo za pośrednictwem operatora pocztowego, kuriera lub posłańca na adres: Prudential International Assurance plc Spółka Akcyjna Oddział w Polsce, Skrytka pocztowa nr 34, 26-614 Radom,
    b) ustnie – telefonicznie (preferowany numer telefonu: 801 310 100 – koszt połączenia naliczany jest według stawek operatora, z którego korzysta Klient) albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w jednostce Prudential obsługującej Klientów,
    c) w formie elektronicznej – poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@prudential.pl
  3. W przypadku reklamacji, skarg lub zażaleń związanych z Drugą Opinią Medyczną prosimy o podanie nazwy choroby/ schorzenia, którego dotyczy zgłoszenie.
  4. Na żądanie Klienta, Prudential potwierdza wpłynięcie reklamacji, skargi lub zażalenia w formie pisemnej lub w innej wskazanej przez Klienta.
  5. Odpowiedź na reklamację, skargę lub zażalenie udzielana jest w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, z zastrzeżeniem, że odpowiedź może być dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Klienta.
  6. Reklamacje, skargi i zażalenia rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia ich złożenia. Do zachowania ww. terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi do Klienta przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, w których rozpatrzenie reklamacji, skargi lub zażalenia i udzielenie odpowiedzi w ciągu 30 dni nie jest możliwe, termin rozpatrzenia reklamacji, skargi lub zażalenia i udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji, skargi lub zażalenia. Informacja do Klienta z przewidywanym terminem rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi wyjaśniać będzie przyczynę opóźnienia oraz okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy
  7. Reklamacje, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez pełnomocnika Prudential ds. rozpatrywania reklamacji/skarg.
  8. Każdy zainteresowany może też wnieść reklamację, skargę lub zażalenie do Rzecznika Finansowego lub do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta.
  9. Spory wynikające z Umowy ubezpieczenia mogą być poddane rozstrzygnięciu w postępowaniu pozasądowym, prowadzonym przez Rzecznika Finansowego. Strona internetowa Rzecznika Finansowego to: www.rf.gov.pl.
  10. Szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia i rozpatrywania skarg, reklamacji i zażaleń znajdują się na stronie www.pru.pl oraz w jednostkach Prudential obsługujących Klientów.

Masz pytania?

Skontaktuj się z naszą infolinią:

Infolinia dostępna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00